Unsere Leistungen

Leistungsübersicht

Einführung von Lösungen für Business Process Management

Schritt 1: Analyse. Wir analysieren und dokumentieren den Ist-Zustand Ihrer Geschäftsprozesse und unterstützen Sie bei der Formulierung des Zieles. Wir beschreiben den Zielzustand und ermitteln die Nutzenpotentiale und Kosten der geplanten Veränderungen. Der so entstehende Businessplan ist Teil der Entscheidungsvorlage für die Geschäftsleitung.

Schritt 2: Lösungsdesign. Aus dem Plan wird ein Projekt - mit unserer Unterstützung. In der Designphase wird mit leistungsfähigen Werkzeugen der Zielprozeß mit Organisation, Funktionen, Rollen, dynamischen Abläufen und Schnittstellen zur vorhandenen Infrastruktur (Nachrichtenaustausch, ERP, CRM, HR etc.) definiert. Die graphisch orientierten Werkzeuge machen schon in dieser Phase die Prozesse intuitiv verständlich und erleichtern so die Einbindung der Fachabteilungen.

Schritt 3: Implementierung. Gemeinsam mit unserem Systempartner und gemeinsam mit Ihrer Organisations- bzw. IT-Abteilung erfolgt die Implementierung der BPM-Serverumgebung, die Integration in Ihre physikalische Infrastruktur und die Bereitstellung der BPM-Oberfläche auf den Arbeitsplätzen der Mitarbeiter. Eine Bibliothek von vorgefertigten Integrationsmodulen ermöglicht die äußerst einfache Integration an Schnittstellen zu anderen Systemen - oft ohne eine einzige Zeile programmieren zu müssen.

Schritt 4: Betrieb. Unser BPM-System ist für Menschen gemacht. Es paßt sich an eine Arbeitswelt an, in der es zu Regeln auch Ausnahmen geben kann und in der nicht immer jeder Sonderfall von Anfang an perfekt bedacht worden ist. Das BPM-System wächst mit und Ihre Organisations- oder IT-Abteilung kann dieses Mitwachsen steuern. Selbstverständlich stehen auch wir für die laufende Nachführung bei Prozeßveränderungen oder der Ausweitung auf weitere Prozesse zur Verfügung. Und unser Systempartner führt die Softwarewartungen Ihres BPM-Systems durch.

Beratung zur Optimierung von Geschäftsprozessen

Schritt 1: Strategische Analyse. Geschäftsprozesse sind auf die strategischen und operativen Ziele des Unternehmens bzw. der Geschäftseinheit auszurichten. Um dies sicherzustellen, klären wir die Ziele Ihres Unternehmens und analysieren, welcher Geschäftsprozeß im welchem Maße zum Erreichen dieses Zieles beiträgt. Besonders die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden, die Wettbewerbssituation und Ihre Stärken und Schwächen gegenüber den Hauptwettbewerbern fließen in diese Analyse ein.

Schritt 2: Assessment der Geschäftsprozesse. Die von Ihnen vorgegebenen Zielprozesse bzw. diejenigen Prozesse, die bei der Strategischen Analyse als geschäftskritische Prozesse identifiziert wurden, untersuchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Reihe qualitativer und quantitativer Soll- und Ist-Kriterien. Solche Kriterien sind zum Beispiel die Kosten-/Nutzen-Relation, Durchlaufzeiten, Erfolgs- und Fehlerquoten sowie die meßbare Kundenzufriedenheit. Das Assessment führen wir methodisch in Anlehnung an CMMI (Capability Maturity Model Integration) durch. Die Ergebnisse fließen unmittelbar in den nächsten Schritt ein.

Schritt 3: Prozeßdesign und -redesign. Ausgehend von den Ergebnissen des Assessments und allgemeinen Anforderungen werden die Prozesse verbessert oder neu definiert. Die Verbesserung kann sich aus punktuellen Änderungen ergeben, es kann - ausgehend von den Ergebnissen des Assessment - aber auch eine komplette Neudefinition des Prozesses sinnvoll sein. Wir berücksichtigen dabei das Zusammenspiel mit anderen Prozessen, auch den Prozessen Ihrer Kunden und Geschäftspartner, selbst wenn jene Prozesse nicht Gegenstand des Redesigns sind. In dieser Phase sind die betroffenen Fachabteilungen eng einbezogen.

Schritt 4: Prozeßeinführung. Bei komplexen Prozessen empfehlen wir die verbesserten Prozesse prototypisch zu erproben. Im Rahmen der Prozeßeinführung werden in jedem Fall die Prozeßteilnehmer in die neuen Prozesse eingeführt und geschult.

Querschnittskompetenzen

Je nach Art des Auftrags bringen wir folgende Kompetenzen zusätzlich ein: